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Acerca de la capacitación
Los conflictos son una realidad inevitable en cualquier organización donde interactúan personas con diferentes perspectivas, intereses y estilos de trabajo. Cuando se gestionan de manera inadecuada, pueden generar tensiones, deteriorar las relaciones laborales y afectar la productividad del equipo.
Esta capacitación permite comprender el conflicto como una oportunidad para mejorar la comunicación, fortalecer las relaciones y generar soluciones más efectivas. Se trabajan herramientas para identificar las causas de los conflictos, reconocer los diferentes estilos de afrontamiento y desarrollar habilidades para gestionar desacuerdos de forma constructiva.
El curso promueve la importancia de la escucha activa, la comunicación asertiva y la negociación como elementos clave para alcanzar acuerdos sostenibles. También se abordan estrategias para prevenir conflictos innecesarios y fortalecer la colaboración dentro de los equipos.
El enfoque es práctico y orientado a situaciones reales del entorno laboral, permitiendo que los participantes desarrollen competencias para manejar conflictos con mayor madurez, equilibrio y efectividad.
Tu instructor(a)
Solange Mayo
Licenciada en Comunicación Social. Mención en Publicidad y Relaciones Públicas con honores. (Convalidada UCR). Consultora Asociada profesora en UCR-Cicap/ CICR / CCCR y ECA (Ente Certificador de Costa Rica).
Coach Personal Certificada en Suiza. Magíster en Gerencia de Mercadeo (URBE), (Convalidada UNA).
Investigaciones en el área de Comportamiento del Consumidor, creadora del Método Psiquis.
Implementación en 22 años en Latinoamérica.
Periodista bilingüe, Investigadora, Escritora y Conferencista Internacional. Productora, Conductora.
Responsable del desarrollo de equipos y líderes más de 3.600 empresas.
Metodología
La capacitación combina exposición conceptual, análisis de casos reales, dinámicas participativas y simulaciones de situaciones de conflicto. Se promueve la reflexión y la práctica de herramientas aplicables al entorno laboral.
Dirigido a
Gerentes y líderes de equipo.
Supervisores y mandos medios.
Personal administrativo y operativo.
Equipos de trabajo que requieran fortalecer la convivencia laboral.
Organizaciones interesadas en mejorar el clima organizacional.
Objetivo General
Desarrollar en los participantes habilidades para gestionar y resolver conflictos de manera constructiva, fortaleciendo la comunicación y la colaboración en el entorno laboral.
Objetivos Específicos
Comprender las causas más comunes de los conflictos laborales.
Identificar estilos personales de manejo de conflictos.
Fortalecer habilidades de comunicación asertiva.
Aplicar técnicas de negociación y búsqueda de acuerdos.
Promover una cultura de respeto y cooperación.
Beneficios para la empresa
Reducción de conflictos que afectan la productividad.
Mejora en el clima organizacional.
Equipos más colaborativos y alineados.
Fortalecimiento de la comunicación interna.
Mayor capacidad organizacional para gestionar desacuerdos.
Beneficios para el colaborador
Desarrollo de habilidades para manejar situaciones difíciles.
Mejora en relaciones interpersonales.
Mayor capacidad de negociación y diálogo.
Incremento en seguridad para abordar desacuerdos.
Fortalecimiento de inteligencia emocional en el trabajo.